سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مغناج نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة، ومع ذلك وبسبب طبيعة المنتجات المعروضة (ملابس داخلية)، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للمعايير الصحية والتنظيمية.

أولًا: الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع المنتجات بعد استلامها، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.

• يُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج به عيب مصنعي واضح أو تم استلام منتج مخالف للطلب.

ثانيًا: الاستبدال

• لا يمكن استبدال المنتجات إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

• يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة.

• يشترط أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم

  • بحالته الأصلية

  • داخل التغليف الأصلي

ثالثًا: آلية التعامل مع الطلبات المتضررة

• بعد مراجعة الطلب والتأكد من وجود عيب أو خطأ، سيتم:

  • استبدال المنتج بآخر مطابق (في حال توفره)، أو

  • إعادة المبلغ المدفوع حسب ما تراه إدارة المتجر مناسبًا.

رابعًا: تكاليف الشحن

• في حال ثبوت العيب أو الخطأ من طرف المتجر، يتحمل مغناج جميع تكاليف الشحن.

• في حال عدم وجود عيب أو خطأ، لا يتحمل المتجر أي تكاليف شحن.

خامسًا: ملاحظات مهمة

• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع:

  • المنتجات المخفّضة أو العروض الخاصة (ما لم يكن بها عيب مصنعي).

  • أي منتج تم استخدامه أو إزالة التغليف الخاص به.

سادسًا: التواصل

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا، وسيسعد فريقنا بخدمتكم.